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家居卖场“双11”错峰拼服务

2015/11/20 22:28:29 浏览:
今年“双11”,要装修的精明业主,“买买买”停不下来。不过,家居建材行业,因产品大件化、产品非标化、服务非标化、服务本地化等诸多特点,网购满意度并不高。以天猫“双11”大促为例,2014年销售排名前十的家居类退货率在20%左右。

??? 记者调查发现,网购建材、家具正逐渐暴露出各种问题,其中以运输和售后服务最为明显。而这些,都给本土实体卖场带来改变的机会。

????市民:网购建材,物流和售后仍担忧

??? 近几年的家具建材网购热,让许多家居品牌争抢“双11”电商平台。不过消费者对网购建材、家具的接受度仍然低于其他消费品。今年“3·15”消费调查中,运费贵、运输容易损坏等物流问题,安装售后、产品质量保障、产品体验成为消费者在网购家居产品时的四大顾虑。

??? 不少市民都有不愉快的家居网购经历。“‘双11’发的货,结果等了一个多月都没到,耽误搬家。”市民小陈反映。而市民张女士以为抢到了预售低价货,结果“双11”后反而更便宜了。不少人表示,买家具不像服装、化妆品,送货、安装、售后,稍不留神就容易被“坑”。

????商家:错峰“双11”,线下拼服务和体验

??? “低价”已经无法满足越来越挑剔的消费者,商家必须提供更优质的产品和服务。针对消费者对物流和售后的顾虑,今年,许多家具、建材品牌都有意避开“双11”,要么提前或推后进行促销,要么利用线下体验店加强售后和安装体验。“现场体验、品质保证、售后保障等优势,仍然是实体店吸引客户的绝对优势。”业内人士认为,如今,家具建材业的线上线下区隔越来越模糊,针对不同客群进行品牌定位,并做好服务,才是留住消费者的根本。