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以服务质量对战网店 德阳家居卖场尝试转型发展

2015/11/20 22:28:29 浏览:
如今,选择在网上购买家居建材用品的市民越来越多,昨天的“双十一”,更是让不少市民加入“剁手党”,特别是正在装修新房的市民,各类家具、装饰品挤爆了购物车,消费金额也是惊人。

??? 不过近年来,网购出现的一系列质量和售后问题还是让不少消费者心有余悸,正是网购逐步暴露出各种问题,给本土实体卖场带来了改变的机会。他们重视营销手段,更重服务和品质。

????网购家居,售后是难题

??? “我正在装修房子,所以早在‘双十一’前就看好了不少家具、装饰品和灯具,昨天下单后,省了一大笔钱还挺划算的。不过我就是有点担心物流,运输费有点贵我就认了,最怕时间长不说,损坏了部件就更麻烦了。”市民杨倩在接受记者采访时,有些担忧地表示。

??? 准备装修新房的李璐也表示,近段时间陆续在网上买了两三万的家居用品了,和她们类似,今年“双十一”,不少市民更是“买买买”停不下来。不过,有调查发现,家居建材,因产品大件化、产品非标化、服务非标化、服务本地化等诸多特点,网购满意度并不高。记者发现,网购建材、家具正逐渐暴露出各种问题,其中以运输和售后服务最为明显。

??? 记者在走访了解中发现,网购运费贵、运输容易损坏等物流问题,安装售后、产品质量没保障、产品体验成为消费者在网购家居产品时的顾虑。“我昨天买了两个吧台凳,反正不急着要,根据往年的经验,肯定要接近大半个月才会到,只有等啊。”市民李爱洲反映。还有市民抱怨称,以为自己在网上淘到了便宜货,结果送到家根本不是在实体店看到的那一款,型号也不同。的确,家居用品在送货、安装、售后等方面,稍不留神就容易被“坑”。

????线下商家有体验优势

??? 记者了解到,一开始,市民在网上购买家居用品的初衷是图便宜且选择多。而网购发展到如今,线上的产品的确很多,但也鱼龙混杂,让消费者挑花了眼。而家具等大件物品又和其余网购商品不一样,涉及到物流、安装、售后等方方面面,让不少消费者感到颇为麻烦。因此,低价已经无法满足越来越挑剔的消费者,商家提供更优质的产品和服务势在必行。

??? 正是抓住了这一点,线下实体店尝试转型发展,丰富产品种类,让市民真正体验到摸得着、看得见的放心商品,而且一般而言,在实体店购买了家具、家电是可以免费配送到家的,安装也是一套服务,即使是后来出现了什么问题,一个电话,实体店就可以上门,相比起网购,的确要方便很多。市区一家居店的老板说,“我们今年也特意在‘双十一’前搞了一场特惠活动,销量不错。今年以来,我们一方面提高产品质量,丰富商品,另一方面也提升对客户的接待能力,完善用户体验,客户满意度很高”。而在市区其他几家建材商处,记者也看到,不少商家在“双十一”也推出“半价日”,还有不少卖场以返利、抽奖等促销方式吸引消费者。

??? 业内人士表示,现场体验、品质保证、售后保障等优势,仍然是实体店吸引客户的绝对优势。只要做好品牌定位,完善售后服务,不愁留不住消费者。